Vraag en antwoord

Maak de meterkast goed bereikbaar voor de monteur.

Per (kadastraal) perceel is één wateraansluiting toegestaan.

U dient hiervoor contact op te nemen met uw installateur.

Meer informatie over aansluitingen vindt u op de website van Stedin, uw netbeheerder via www.stedin.net/zeeland.

DNWG rekent incassokosten, wanneer u niet betaalt binnen de gestelde betalingstermijn in de betalingsherinnering. Hieronder ziet u het proces:

- U ontvangt een factuur en dient deze te betalen binnen de gestelde termijn

- Betaalt u niet op tijd? Dan ontvangt u eerst een betalingsherinnering;

- Betaalt u niet binnen de gestelde betalingstermijn zoals vermeld in de betalingsherinnering, dan gaan wij over tot het in rekening brengen van incassokosten.

Incassokosten bestaan uit een percentage van de kosten op de factuur. Wij brengen deze in rekening op basis van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

- Op basis van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten betaalt de veroorzaker van de kosten.

- Om een factuur alsnog te kunnen innen, maken we kosten. Deze kosten berekenen we als incassokosten door.

Incassokosten bestaan uit een percentage van de kosten op de factuur. Wij hanteren de wettelijke regels voor het doorbereken van incassokosten. Dit gaat volgens een staffel:

- Over de vordering tot € 2.500,00: 15,0%

- Over het meerdere tot € 5.000,00: 10,0%

- Over het meerdere tot €10.000,00: 5,0%

- Over het meerdere tot € 200.000,00: 1,0%

- Over het meerdere tot € 1.000.000,00: 0.5%

Wij brengen altijd een minimumbedrag van € 40,00 aan incassokosten in rekening.

Incassokosten kunt u voorkomen door de facturen op tijd te betalen. Als u gebruikmaakt van automatische incasso, hoeft u zich nooit zorgen te maken of uw rekening op tijd betaald wordt. Neem hiervoor contact met op ons via 0113 74 11 00 of via factuurinfra AT dnwg DOT nl

Voor alle kleinverbruikmeters is dit niet te realiseren. Om toch een goed controlemiddel te hebben, is gekozen voor een steekproefsgewijze controle.

Als de meter afwijkingen vertoont die buiten de wettelijke marges vallen, dan vervangen wij uw meter.

Wij vervangen dan uw meter. Verder betekent dit dat wij minder energie in rekening hebben gebracht dan u werkelijk heeft verbruikt. Wij verrekenen dit niet met u. U hoeft als gevolg van de controle niet bij te betalen. 

Wij vervangen dan uw meter. Verder betekent dit dat wij meer energie in rekening hebben gebracht dan u werkelijk heeft verbruikt. Wij verrekenen dit met u.

De overheid heeft regels opgesteld waaraan alle meters moeten voldoen. Onze taak is ervoor zorgen dat uw meter de correcte hoeveelheid afgenomen energie registreert. Op die manier betaalt u alleen voor de energie die u werkelijk verbruikt.

De overheid heeft regels opgesteld waaraan meters moeten voldoen. Om na te gaan of elektriciteitsmeters nog correct functioneren, is er landelijk een meterpool ingesteld. De coördinator van deze meterpool is de KIWA. De meterpool houdt in dat jaarlijks steekproefsgewijs meters van een bepaald type, bouw- c.q. revisiejaar worden gecontroleerd. Als na de controle blijkt dat de meters niet voldoen aan de minimumeisen, dan worden deze vervangen.

Landelijk is er een meterpool ingesteld. De coördinator van deze meterpool is de KIWA. De meterpool houdt in dat elk jaar steekproefsgewijs meters van een bepaald type, bouw- c.q. revisiejaar worden gecontroleerd. Het aantal te controleren meters varieert per meetbedrijf en wordt door de KIWA vastgesteld.

De resultaten worden door de meetbedrijven naar de KIWA gestuurd. De KIWA analyseert de gegevens en beoordeelt of de meters aan de minimumeisen voldoen.

Dan moeten alle meters in Nederland van dit type, bouw- c.q. revisiejaar worden vervangen.

Ja. De KIWA adviseert alle meetbedrijven en ziet erop toe dat de controles op de juist voorgeschreven wijze worden uitgevoerd.

De KIWA werkt samen met Verispect. Verispect verzorgt, in opdracht van de Rijksoverheid, het toezicht op de naleving van o.a. de metrologische wetgeving.

De overheid heeft regels opgesteld waaraan alle meters moeten voldoen. Onze taak is ervoor zorgen dat uw meter de correcte hoeveelheid afgenomen gas registreert. Op die manier betaalt u alleen voor het gas wat u werkelijk verbruikt.

De overheid heeft regels opgesteld waaraan meters moeten voldoen. Om na te gaan of gasmeters nog correct functioneren, is er landelijk een meterpool ingesteld. De coördinator van deze meterpool is de KIWA. De meterpool houdt in dat jaarlijks steekproefsgewijs meters van een bepaald type, bouw- c.q. revisiejaar worden gecontroleerd. Als na de controle blijkt dat de meters niet voldoen aan de minimumeisen, dan worden deze vervangen.

Landelijk is er een meterpool ingesteld. De coördinator van deze meterpool is de KIWA. De meterpool houdt in dat elk jaar steekproefsgewijs meters van een bepaald type, bouw- c.q. revisiejaar worden gecontroleerd. Het aantal te controleren meters varieert per meetbedrijf en wordt door de KIWA vastgesteld.

De resultaten worden door de meetbedrijven naar de KIWA gestuurd. De KIWA analyseert de gegevens en beoordeelt of de meters aan de minimumeisen voldoen.

Dan moeten alle meters in Nederland van dit type, bouw- c.q. revisiejaar worden vervangen.

Ja. De KIWA adviseert alle meetbedrijven en ziet erop toe dat de controles op de juist voorgeschreven wijze worden uitgevoerd.

Kiwa werkt samen met RDI (Rijksdienst Digitale Infrastructuur). RDI verzorgt het toezicht op de naleving van o.a. metrologische wetgeving.

Zodra wij u opdracht hebben ontvangen starten wij met de voorbereidingen. Wanneer iets onduidelijk is nemen wij telefonisch contact met u op. Uiterlijk twee weken voor de uitvoering ontvangt u een opdrachtbevestiging.

Een heldere uitleg over hoe u de aanvraag moet indienen en welke gegevens gevraagd worden, vindt u www.mijnaansluiting.nl. 

Zodra wij uw opdracht hebben ontvangen, neemt de planning telefonisch contact met u op om een afspraak te maken.

Heeft u na 10 werkdagen nog geen bericht ontvangen?
Neem dan contact met ons op via telefoonnummer 0113-741100 of stuur een e-mail naar info AT DNWG DOT nl. 

Een warmtemeter bestaat uit:

- Volumemeter

-  Twee stuks temperatuursensoren waarvan 1x in de aanvoer en 1x in de retourleiding

- Rekenwerk

Het energieverbruik wordt in de rekenmodule van warmtemeter berekend. Deze meter rekent iedere 2 seconden de hoeveelheid volume en temperaturen door naar energie in GigaJoule (GJ).

Energie wordt berekend met behulp van de volgende formule: Q=M x C x Delta T

 Q= Energie

M = Massa (gemeten watervolume)

C = Soortelijke warmte van het medium (deze verandert met de temperatuur en de verschillen worden ook meegenomen in de berekening)

Delta T = Aanvoer temperatuur – retour Temperatuur

Warmte omrekenen naar m3.

Om een duidelijker beeld te krijgen van wat uw daadwerkelijke verbruik is, kan het fijn zijn om het jaarverbruik in GJ om te rekenen naar m3. Dit kunt u doen met de volgende formule:  Warmte GJ x 32 = … m3 gas

Warm tapwater

Warm tapwater wordt gemeten met alleen een volumemeter. Het gemeten volume in m3 omrekenen van het jaarverbruik / meterstanden warm tapwater naar GJ met de volgende stelregel: Warm tapwater m3 x 0,21 = …GJ

Het display van de warmtemeter staat standaard op de actuele meterstand, gevolgd door de letters GJ (GigaJoule). Hoe het display van de warmtemeter werkt, leest u hier.

Als u gaat verhuizen, hebben we voor een correcte afwikkeling van uw eindfactuur en het afsluiten van uw contract de volgende informatie nodig:

- Eindstand van de warmtemeter (de exacte stand op datum overdracht)

- Eindstand van de elektriciteitsmeter (de exacte stand op datum overdracht)

- Uw nieuwe adres

- Gegevens nieuwe bewoners

Vul deze gegevens gemakkelijk in op een van onze formulieren. Download het juiste formulier door op één van onderstaande links te drukken.

Formulier verhuizing woning doorgeven

Formulier verhuizing appartement doorgeven

Mail het ingevulde formulier naar info@dnwg.nl of stuur per post versturen naar: DNWG Warmte B.V. Postbus 399, 4460AT Goes.

Als u (binnenkort) in de wijk Ouverture gaat wonen is het belangrijk dat u zich aanmeldt bij DNWG Warmte BV. Dit kunt u doen door op de link hieronder te klikken en het formulier volledig in te vullen.

Formulier verhuizing woning doorgeven

Formulier verhuizing appartement doorgeven

Vul het formulier in en e-mail het naar info@dnwg.nl of stuur het per post naar: DNWG Warmte B.V. Postbus 399, 4460AT Goes.

Hierbij is het belangrijk om de stand van de warmtemeter en de elektriciteitsmeter op de dag van de overdracht te noteren en aan ons door te geven.

Als we het door u ingevulde formulier hebben ontvangen, krijgt u van ons een pakket met informatie over de warmtemeter, de tarieven en de algemene voorwaarden toegestuurd. Ook vindt u in het pakket een overeenkomst welke wij zo spoedig mogelijk ingevuld en ondertekend retour ontvangen.

Klanttevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel. Wanneer u toch niet tevreden bent, kunt u een klacht indienen. Wij streven ernaar om binnen twee werkdagen uw klacht in behandeling te nemen.

Hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt uw klacht direct via mail sturen naar info@dnwg.nl. Vermeld in uw e-mail bericht uw naam, e-mailadres en telefoonnummer en geef een duidelijke omschrijving van uw klacht. Ook kunt u gebruik maken van ons klachtenformulier en dit versturen naar info AT dnwg DOT nl.

U heeft geconstateerd dat uw elektriciteitsverbruik is toegenomen en u wilt hiervan bij ons een melding maken. Om te bepalen of dit veroorzaakt wordt door de warmtepomp en om u verder te helpen vragen we u om onderstaande twee formulieren te downloaden. Vul het ‘meldingsformulier ‘hoog verbruik’ volledig in aan de hand van de instructie. U kunt vervolgens een kopie van het ‘meldingsformulier hoog verbruik’ sturen naar info@dnwg.nl.

Formulier 1: Meldingsformulier hoog verbruik

Formulier 2: Instructie en hulp bij Meldingsformulier