Ik heb een vraag over ...
-
Aansluiting(en)
-
Een monteur komt langs voor de aansluiting. Welke voorbereiding kan ik treffen?
-
Hoeveel wateraansluitingen mogen er aanwezig zijn op één adres?
-
Waar kan ik een nieuwe aansluiting aanvragen of mijn bestaande aansluiting wijzigen?
Meer informatie over aansluitingen vindt u op de website van Stedin, uw netbeheerder via www.stedin.net/zeeland.
-
-
Algemene informatie
-
Waar vind ik meer informatie over de slimme meter?
Voor meer informatie kunt u onder meer terecht bij uw eigen netbeheerder of op: www.slimmemeters.nl www.rijksoverheid.nl (brochure van de rijksoverheid) (type bij ‘zoek’ ‘slimme meter’ in) www.verenigingeigenhuis.nl (zoekterm: slimme meter) www.consumentenbond.nl (zoekterm: slimme meter) www.consuwijzer.nl (zoekterm: slimme meter) www.energieverbruiksmanagers.nl
-
-
Incassokosten
-
Wanneer brengt DNWG incassokosten in rekening?
DNWG rekent incassokosten, wanneer u niet betaalt binnen de gestelde betalingstermijn in de betalingsherinnering. Hieronder ziet u het proces:
- U ontvangt een factuur en dient deze te betalen binnen de gestelde termijn
- Betaalt u niet op tijd? Dan ontvangt u eerst een betalingsherinnering;
- Betaalt u niet binnen de gestelde betalingstermijn zoals vermeld in de betalingsherinnering, dan gaan wij over tot het in rekening brengen van incassokosten.
-
Hoe hoog zijn de incassokosten?
Incassokosten bestaan uit een percentage van de kosten op de factuur. Wij hanteren de wettelijke regels voor het doorbereken van incassokosten. Dit gaat volgens een staffel:
- Over de vordering tot € 2.500,00: 15,0%
- Over het meerdere tot € 5.000,00: 10,0%
- Over het meerdere tot €10.000,00: 5,0%
- Over het meerdere tot € 200.000,00: 1,0%
- Over het meerdere tot € 1.000.000,00: 0.5%
Wij brengen altijd een minimumbedrag van € 40,00 aan incassokosten in rekening.
-
Hoe kan ik incassokosten voorkomen?
Incassokosten kunt u voorkomen door de facturen op tijd te betalen. Als u gebruikmaakt van automatische incasso, hoeft u zich nooit zorgen te maken of uw rekening op tijd betaald wordt. Neem hiervoor contact met op ons via 0113 74 11 00 of via factuurinfra AT dnwg DOT nl
-
-
Keuzevrijheid
-
Ik wil geen slimme meter. Wat moet ik doen?
Wanneer u de slimme meter niet wilt, kunt u hem weigeren. In dit geval geeft u zelf uw meterstanden door en ontvangt u geen tweemaandelijkse overzichten van uw verbruik. U kunt er ook voor kiezen een slimme meter te laten plaatsen zonder de communicatiemodule te laten activeren. Hierdoor worden de meterstanden niet op afstand uitgelezen. In dat geval moet u zelf jaarlijks uw meterstanden doorgeven. Als u de slimme meter heeft geweigerd en later alsnog besluit dat u toch een slimme meter wenst, dan zijn hier kosten aan verbonden. De kosten voor het plaatsen van een slimme elektriciteitsmeter en een slimme gasmeter bedragen samen € 72,60 inclusief btw.
-
-
Kosten
-
Kwaliteitscontrole meter
-
Wat gebeurt er als mijn meter niet correct registreert bij de kwaliteitscontrole?
-
Wat gebeurt er als na controle blijkt dat de meter te weinig aangeeft?
-
Wat gebeurt er als na controle blijkt dat de meter teveel aangeeft?
-
Hoe wordt ervoor gezorgd dat een elektriciteitsmeter correct functioneert?
De overheid heeft regels opgesteld waaraan meters moeten voldoen. Om na te gaan of elektriciteitsmeters nog correct functioneren, is er landelijk een meterpool ingesteld. De coördinator van deze meterpool is de KIWA. De meterpool houdt in dat jaarlijks steekproefsgewijs meters van een bepaald type, bouw- c.q. revisiejaar worden gecontroleerd. Als na de controle blijkt dat de meters niet voldoen aan de minimumeisen, dan worden deze vervangen.
-
Hoe ziet een meterpool elektriciteitsmeters eruit?
Landelijk is er een meterpool ingesteld. De coördinator van deze meterpool is de KIWA. De meterpool houdt in dat elk jaar steekproefsgewijs meters van een bepaald type, bouw- c.q. revisiejaar worden gecontroleerd. Het aantal te controleren meters varieert per meetbedrijf en wordt door de KIWA vastgesteld.
-
Wat gebeurt er met de controleresultaten van de elektriciteitsmeters?
-
Wat gebeurt er als de KIWA een bepaald type elektriciteitsmeter afkeurt?
-
Voert elk meetbedrijf de controles voor elektriciteitsmeters op dezelfde manier uit?
-
Hoe zit de organisatie van de meterpool elektriciteitsmeters in elkaar?
-
Hoe wordt ervoor gezorgd dat een gasmeter correct functioneert?
De overheid heeft regels opgesteld waaraan meters moeten voldoen. Om na te gaan of gasmeters nog correct functioneren, is er landelijk een meterpool ingesteld. De coördinator van deze meterpool is de KIWA. De meterpool houdt in dat jaarlijks steekproefsgewijs meters van een bepaald type, bouw- c.q. revisiejaar worden gecontroleerd. Als na de controle blijkt dat de meters niet voldoen aan de minimumeisen, dan worden deze vervangen.
-
Hoe ziet een meterpool gasmeters eruit?
Landelijk is er een meterpool ingesteld. De coördinator van deze meterpool is de KIWA. De meterpool houdt in dat elk jaar steekproefsgewijs meters van een bepaald type, bouw- c.q. revisiejaar worden gecontroleerd. Het aantal te controleren meters varieert per meetbedrijf en wordt door de KIWA vastgesteld.
-
Wat gebeurt er als de KIWA een bepaald type gasmeter afkeurt?
-
Voert elk meetbedrijf de controles voor gasmeters op dezelfde manier uit?
-
Hoe zit de organisatie van de meterpool gasmeters in elkaar?
-
Meterstanden
-
Offerte-aanvragen
-
Heeft DNWG mijn ondertekende offerte via www.mijnaansluiting.nl ontvangen?
-
Ik wil een offerte aanvragen. Wat moet ik invullen op de digitale aanvraag?
Een heldere uitleg over hoe u de aanvraag moet indienen en welke gegevens gevraagd worden, vindt u www.mijnaansluiting.nl.
-
Ik accepteer de offerte via e-mail. Wanneer wordt mijn opdracht uitgevoerd?
Zodra wij uw opdracht hebben ontvangen, neemt de planning telefonisch contact met u op om een afspraak te maken.
Heeft u na 10 werkdagen nog geen bericht ontvangen?
Neem dan contact met ons op via telefoonnummer 0113-741100 of stuur een e-mail naar info AT DNWG DOT nl.
-
-
Plaatsing van de meter
-
Privacy & Veiligheid
-
Teruglevering
-
Kan de slimme meter ook de door mij opgewekte energie meten (bijvoorbeeld van zonnepanelen)?
De slimme meter kan alleen de hoeveelheid energie meten die wordt afgenomen van het elektriciteitsnet of die teruggeleverd wordt aan het elektriciteitsnet. Dit gebeurt met afzonderlijk telwerken. Opgewekte energie die direct binnenshuis wordt verbruikt, wordt dus niet door een afzonderlijk telwerk geregistreerd. Als u gebruik maakt van subsidie op opwek via zonnepanelen, heeft u ook een brutoproductiemeter nodig om te registreren hoeveel u totaal aan stroom hebt opgewekt met uw zonnepanelen (bijvoorbeeld bij SDE subsidieregeling). Met deze meter is te zien hoeveel energie is opgewekt.
-
-
Warmte
-
Een warmtemeter bestaat uit:
- Volumemeter
- Twee stuks temperatuursensoren waarvan 1x in de aanvoer en 1x in de retourleiding
- Rekenwerk
Het energieverbruik wordt in de rekenmodule van warmtemeter berekend. Deze meter rekent iedere 2 seconden de hoeveelheid volume en temperaturen door naar energie in GigaJoule (GJ).
Energie wordt berekend met behulp van de volgende formule: Q=M x C x Delta T
Q= Energie
M = Massa (gemeten watervolume)
C = Soortelijke warmte van het medium (deze verandert met de temperatuur en de verschillen worden ook meegenomen in de berekening)
Delta T = Aanvoer temperatuur – retour Temperatuur
Warmte omrekenen naar m3.
Om een duidelijker beeld te krijgen van wat uw daadwerkelijke verbruik is, kan het fijn zijn om het jaarverbruik in GJ om te rekenen naar m3. Dit kunt u doen met de volgende formule: Warmte GJ x 32 = … m3 gas
Warm tapwater
Warm tapwater wordt gemeten met alleen een volumemeter. Het gemeten volume in m3 omrekenen van het jaarverbruik / meterstanden warm tapwater naar GJ met de volgende stelregel: Warm tapwater m3 x 0,21 = …GJ
-
Hoe lees ik de stand van de warmtemeter af?
Het display van de warmtemeter staat standaard op de actuele meterstand, gevolgd door de letters GJ (GigaJoule). Hoe het display van de warmtemeter werkt, leest u hier.
-
Wat moet ik doen als ik ga verhuizen uit de wijk Ouverture?
Als u gaat verhuizen, hebben we voor een correcte afwikkeling van uw eindfactuur en het afsluiten van uw contract de volgende informatie nodig:
- Eindstand van de warmtemeter (de exacte stand op datum overdracht)
- Eindstand van de elektriciteitsmeter (de exacte stand op datum overdracht)
- Uw nieuwe adres
- Gegevens nieuwe bewoners
Vul deze gegevens gemakkelijk in op een van onze formulieren. Download het juiste formulier door op één van onderstaande links te drukken.
Formulier verhuizing woning doorgeven
Formulier verhuizing appartement doorgeven
Mail het ingevulde formulier naar info@dnwg.nl of stuur per post versturen naar: DNWG Warmte B.V. Postbus 399, 4460AT Goes.
-
Ik ga binnenkort in de wijk ouverture wonen, wat moet ik regelen?
Als u (binnenkort) in de wijk Ouverture gaat wonen is het belangrijk dat u zich aanmeldt bij DNWG Warmte BV. Dit kunt u doen door op de link hieronder te klikken en het formulier volledig in te vullen.
Formulier verhuizing woning doorgeven
Formulier verhuizing appartement doorgeven
Vul het formulier in en e-mail het naar info@dnwg.nl of stuur het per post naar: DNWG Warmte B.V. Postbus 399, 4460AT Goes.
Hierbij is het belangrijk om de stand van de warmtemeter en de elektriciteitsmeter op de dag van de overdracht te noteren en aan ons door te geven.
Als we het door u ingevulde formulier hebben ontvangen, krijgt u van ons een pakket met informatie over de warmtemeter, de tarieven en de algemene voorwaarden toegestuurd. Ook vindt u in het pakket een overeenkomst welke wij zo spoedig mogelijk ingevuld en ondertekend retour ontvangen.
-
Ik heb een klacht, wat moet ik doen?
Klanttevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel. Wanneer u toch niet tevreden bent, kunt u een klacht indienen. Wij streven ernaar om binnen twee werkdagen uw klacht in behandeling te nemen.
Hoe kunt u een klacht indienen?
U kunt uw klacht direct via mail sturen naar info@dnwg.nl. Vermeld in uw e-mail bericht uw naam, e-mailadres en telefoonnummer en geef een duidelijke omschrijving van uw klacht. Ook kunt u gebruik maken van ons klachtenformulier en dit versturen naar info AT dnwg DOT nl.
-
Ik wil graag een melding ‘hoog verbruik’ maken. Wat moet ik hiervoor doen?
U heeft geconstateerd dat uw elektriciteitsverbruik is toegenomen en u wilt hiervan bij ons een melding maken. Om te bepalen of dit veroorzaakt wordt door de warmtepomp en om u verder te helpen vragen we u om onderstaande twee formulieren te downloaden. Vul het ‘meldingsformulier ‘hoog verbruik’ volledig in aan de hand van de instructie. U kunt vervolgens een kopie van het ‘meldingsformulier hoog verbruik’ sturen naar info@dnwg.nl.
Formulier 1: Meldingsformulier hoog verbruikFormulier 2: Instructie en hulp bij Meldingsformulier
-
-
Water
-
Ik heb een waterleiding geraakt tijdens graafwerkzaamheden. Waar kan ik terecht?
-
Ik wil graag mijn afspraak verzetten voor de watermeterwissel.
-
U heeft door bruin water vlekken in uw wasgoed gekregen. Hoe krijgt u die eruit?
Mochten er onverhoopt toch vlekken in het wasgoed zijn gekomen, houdt het dan goed nat en was het opnieuw in helder water of met een voorwasmiddel. Oppervlakkige vlekken kunt u verwijderen door ze in te wrijven met een schijfje citroen. Levert dit niet het gewenste resultaat, gebruik dan een vlekkenstift voor roestvlekken en was opnieuw. Lees altijd vooraf de (was)instructie. Ook stomerijen beschikken over effectieve vlekkenverwijderaars.
Meer informatie over bruin water vindt u hier.